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navetteeuropapark

Foire aux questions

Questions fréquentes

Tarifs, prise en charge, retards de vol, bagages, sièges enfant, annulation : l’essentiel avant de réserver.

Réservation et paiement

Comment réserver ma navette ?
Via notre calculateur en ligne, 30 secondes pour obtenir un prix fixe Van et Berline. Paiement sécurisé par carte ou Apple Pay. Confirmation par courriel dans la minute, coordonnées du chauffeur par SMS 24 h avant la prise en charge.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay et virement bancaire pour les comptes professionnels. Nous ne stockons jamais les numéros de carte (PCI-DSS via Stripe). Facture TVA transmise sous 24 h.
Quelle est votre politique d’annulation ?
Annulation gratuite jusqu’à 48 h avant la prise en charge. Entre 48 h et 2 h : 50 % retenus. Au-delà ou en cas de non-présentation : 100 %. En cas de retard de vol documenté, nous ajustons sans supplément.
Puis-je modifier ma réservation après confirmation ?
Oui, gratuitement jusqu’à 48 h avant. Après ce délai, selon la disponibilité et avec éventuellement des frais partiels. Pour modifier, répondez directement au courriel de confirmation ou utilisez WhatsApp.

Véhicules et tarifs

Quels véhicules opérez-vous ?
Mercedes Classe V (Van 7 places avec bagages) et Mercedes Classe E (berline premium 3 places). Tous moins de 3 ans, entretien concession officielle, nettoyage en profondeur entre chaque trajet.
Combien coûte une navette vers Europa-Park ?
Depuis Strasbourg : 150 € Van / 140 € Berline. Mulhouse : 180 / 170 €. Colmar : 160 / 150 €. Baden-Baden (FKB) : 130 / 100 €. Basel (BSL) : 235 / 185 €. Frankfurt (FRA) : 430 / 340 €. Zurich (ZRH) : 450 / 400 €. Aller-retour -15 %.
Le prix inclut-il bagages, péages, carburant ?
Oui, tout est inclus. Pas de supplément bagages (même glacière et poussette), pas de supplément péage, pas de supplément carburant, pas de supplément nuit. Le prix au devis = le prix facturé.
Proposez-vous un package aller-retour ?
Oui, avec 15 % de remise sur le total des deux trajets. Retour flexible jusqu’à 48 h avant sans frais si vous décidez de prolonger votre séjour à Europa-Park.

Prise en charge et trajet

Où me prenez-vous en charge ?
Partout : votre domicile, hôtel, gare, aéroport, ou toute adresse privée en Alsace, Bade-Wurtemberg et Suisse du Nord. Pancarte à votre nom à la gare et à l’aéroport. Multi-pickup (2-3 adresses) possible sur devis.
Quelle est la durée réelle du trajet ?
Strasbourg → Europa-Park : 1 h 05 pour 80 km. Mulhouse : 1 h 15. Colmar : 50 min. Baden-Baden : 45 min. Basel : 1 h 30. Frankfurt : 2 h 15. Zurich : 2 h 30. Durées moyennes réelles, pas best-case.
Peut-on faire un arrêt en route ?
Un arrêt rapide de 15 min (pause enfant, pharmacie) est inclus. Pour un arrêt prolongé (déjeuner, visite d’une ville sur le trajet), un forfait horaire de 35 € par heure entamée s’applique.
Déposez-vous à Rulantica ?
Oui, même tarif et même durée. La dépose se fait à l’entrée sud dédiée à Rulantica (parking sud), pas à l’entrée principale d’Europa-Park. Mentionnez « Rulantica » à la réservation pour la bonne bretelle.

Familles, enfants et groupes

Proposez-vous des sièges bébé et rehausseurs ?
Oui, gratuitement. Sièges bébé groupe 0+/1 et rehausseurs groupe 2/3 sur demande à la réservation. Merci d’indiquer l’âge et le poids de chaque enfant pour que le chauffeur installe l’équipement adapté avant votre arrivée.
Combien de passagers maximum ?
Van Classe V : 7 passagers avec bagages. Berline Classe E : 3 passagers. Pour 8 à 14 passagers, nous opérons deux Van coordonnés (remise 10 % sur le second véhicule). Au-delà de 14, nous orientons vers un partenaire autocariste.
Pouvez-vous accueillir un groupe EVG ou anniversaire ?
Oui. EVG, EVJF, anniversaires enfants, sorties CE, mariages : nous coordonnons plusieurs véhicules si besoin. Facture TVA, paiement par bon de commande ou virement pour les comptes CE et entreprises.

Aéroports et retards

Quel aéroport est le plus proche d’Europa-Park ?
Karlsruhe/Baden-Baden (FKB) à 45 km, 45 min de trajet — le plus proche. Ensuite Strasbourg (SXB) à 80 km, Basel/Mulhouse (BSL) à 95 km, Zurich (ZRH) à 240 km et Frankfurt (FRA) à 200 km. Tous desservis.
Suivez-vous mon vol en temps réel ?
Oui, via les API officielles des compagnies. Le chauffeur voit votre vol en temps réel : décollage, vol en cours, approche, atterrissage. Jusqu’à 45 min de retard absorbées gratuitement. Au-delà, nous vous contactons.
Où me retrouve le chauffeur à l’aéroport ?
En zone d’arrivées, après la douane, avec une pancarte à votre nom. Point exact varie selon l’aéroport (meeting point, sortie principale, comptoir d’information). Détail transmis 24 h avant votre vol par SMS.

Pratique

Parlez-vous anglais, allemand ou espagnol ?
Tous nos chauffeurs parlent anglais et allemand couramment, plus le français. Certains ajoutent l’espagnol ou le portugais conversationnel, utile sur les trajets depuis l’EuroAirport ou Strasbourg aéroport.
Émettez-vous une facture TVA ?
Oui, systématiquement. Facture au format PDF transmise par courriel sous 24 h. Comptes entreprise : facturation par bon de commande acceptée, règlement à 30 jours possible, virement SEPA sans frais.
Opérez-vous la nuit ou les jours fériés ?
Oui, 7 j/7 y compris dimanches et jours fériés. Prise en charge possible dès 6 h et jusqu’à 1 h du matin. Pas de supplément nuit en deçà. Entre 23 h et 6 h le tarif nuit réglementaire VTC peut s’appliquer (+25 %).